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分類:招生培訓 題目:與上司“唱反調”的正確姿勢 日期:2016-04-09
區域:all 關鍵詞:上司,唱反調,培訓 發者:MikePark

與上司“唱反調”的正確姿勢

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你對老板的提案并不看好,你認為上級規劃出的項目時間表不切實際……面對位高權重的上司,你該如何發表異議?直言進諫真的值嗎?

如果值得,又該如何恰當表達呢?

避免和上司唱反調是人之常情。約瑟夫·格雷尼(Joseph Grenny)是《關鍵對話》(Crucial    Conversations) 一書的聯合作者,也是VitalSmarts(一家企業培訓公司)的聯合創始人,他認為:“我們的身體往往趨向于以生存為先,因此自然而然會回避不利情況。”霍利·威克斯( Holly Weeks)是《交流的失敗》(Failure to Communicate)一書的作者,他解釋說:“我們焦慮的根源,是擔心諫言會帶來負面影響。”

“他可能不再看重我了”,“他也許把我當成了眼中釘”,“我可能就要被開除了”……說出真話后,我們往往會產生諸如此類的想法。威克斯(Weeks)認為產生這樣的想法情有可原,但絕對不是正確的做法。

那么,該如何與上司正確地“唱反調”呢?

1 理性對待風險 

事實上,我們往往夸大了直言的風險。格雷尼(Grenny)說:“我們總會先把事情想象得特別糟糕,這是偏見。”誠然,當你“唱反調”后,起初上司可能會感到驚訝和些許不快,但被開除或是結宿敵的可能性絕對很小。

建議你先試想“不直言的風險” - 也許項目會偏離軌道,也許你會失去團隊的信任 - 然后切合實際地權衡兩種做法風險的大小。

2 選擇恰當時機

評估了風險后,你可能決定先保留意見。正如威克斯(Weeks)所說,“也許你還沒有把問題想清楚,之后的討論可能會改變你的想法。另外,你也應該從團隊的角度好好考慮下。”

威克斯(Weeks)認為,如果你認為其他人也持反對意見,那么不妨組建一個“后備軍”。他們可以為你的想法貢獻經驗或者信息 - 這會讓你提出的異議變得更加詳實充分。另外,最好不要在會議上或者公眾場合,公然提出異議。與上司私下討論問題,會讓他更少地感受到威脅感。

3 明確共同目標

在諫言之前,先想想你的上司最關心什么 - 是團隊的公信力還是項目的進度等。當你的反對意見同一個“更高的目標”結合起來的時候,將會更有說服力。

當然,你也可以選擇在某種情境下直抒己見,讓你的反對意見聽起來更像是提出共同目標。如此一來,討論過程將更像是一場博弈,而非拳擊賽。

4 請求反對許可

這么做可能聽起來太過謙卑順從了,但是如格蘭尼(Grenny)所說,請求反對許可,實乃明智之舉。因為這樣做,會給你的上司帶來“心理安全感”和掌控感。

比如,你可以這么說:“我知道我們正在推進第一季度的工作,但是在我看來,一些做法確實行不通。我想把我的看法說出來,你看可以嗎?”這就給了對方一個選擇的余地,格蘭尼(Grenny)說:“這給了上司一個口頭選擇的機會。”如果上司允許了,那么你在提出異議時也將更有底氣。

5 保持沉著鎮定

當向上司提出異議時,你也許會心跳加速、面紅耳赤,但是你一定要竭力保持言行中立。如果你的肢體語言表現出無可奈何、焦慮緊張等情緒,那么你傳遞出的信息將會大打折扣。威克斯(Weeks )認為: “每個人的言行傳遞出的都是一種混合信息,而對方將有選擇地聽取其中的內容。”

另外,深呼吸是一種非常有效的方法,能夠讓你在陳述觀點時變得更加從容不迫。在格蘭尼(Grenny)看來,當我們緊張時會不由自主地擴大音量和加快語速。如果你不想支支吾吾、口齒不清,那么就盡量降低語速,用平和舒緩的語調表達觀點,這能讓雙方都平靜下來,也會讓你顯得更加自信。

6 明確反對內容

在獲得反對許可后,你最好先陳述下所要反對的觀點。你究竟是對哪個想法、哪個提議持反對意見?

陳述時要清楚明白,甚至是比對方還要明白,這才能為討論打下堅實的基礎。威克斯(Weeks )解釋說,畢竟你只是希望上司能夠理解你的觀點,而不想陷入是否弄清楚了他的觀點的爭吵中。

7 不要妄加評判 

在進一步表達觀點時,一定要注意你的用詞。格蘭尼(Grenny )建議,要盡量避免使用主觀性的評判詞,比如“目光短淺”“愚笨”“草率”等等,這些詞語很容易激怒你的上司。另外,格蘭尼(Grenny )還建議不要使用形容詞,因為“它們很可能會引起誤會或是主觀臆斷”。你只需陳述事實。

例如,不要說“我覺得第一季度的期限定得太幼稚了”,可以說“我們過去按這個期限做過四個項目,最后在相同時間里只完成了兩個,而且都是在特殊情況下。”威克斯(Weeks)還建議在表達觀點的過程中,保持中立、專注的態度。要在實話實說的同時,讓觀點更加鮮明,提出真正具有價值的思考與建議。

8 體現謙卑真誠 

你要強調,你只是在發表個人建議,而非宣講“福音真理”。格蘭尼(Grenny)認為:“即使你的觀點內容詳實、研究透徹,但也畢竟只是你一個人的觀點。所以,在一定程度上,你要試探性地表達看法,不要盲目自信。”

另外,不要以絕對性口吻表達觀點。比如,不要說“如果完工期限是本季度末,那我們根本完成不了”,而是要說“在我看來,我們可能無法在該期限內完成任務,當然這只是我的個人看法”。威克斯( Weeks )還建議加上一些引導性短語,比如“我想到了就直說了” ,這就為對話留出了空間。

格蘭尼(Grenny)認為,在闡述自己的觀點后,你應該對他人的看法表現出好奇心和求知欲。你要說明這只是你的一家之言,你希望得到更多的批評和指正。在威克斯( Weeks )看來,你不妨對上司說:“從你的角度看,我的觀點存在哪些問題?”你一定要真誠地聽取他人的意見。

9 認可上司選擇 

最后,你的上司一定會做出選擇,而你需要做的就是:認可他的選擇。你可以這樣對上司說:“我知道你才是做最后選擇的人,我聽你的。”這不僅表示你清楚自己的位置,而且也表示你認可上司擁有選擇的權利。

但是,不要輕易放棄你的觀點或者假意奉承。威克斯(Weeks)認為:“你在尊重他人的同時,更要尊重自己。”

 

你需要謹記的原則

要:

·聲明你有不同觀點,并請求反對許可。

·重述最初的觀點或決定,證明你已經充分理解。

·講話要從容不迫 - 舒緩平和的語調,能讓你和對方都平靜下來。

不要:

·認為一旦提出異議,就會破壞你的人際關系和事業 - 結果往往不會那么糟。

·以絕對性口吻陳述觀點;只有嘗試性地表述觀點,才能留出對話商量的余地。

·使用主觀評判詞,比如“草率”“愚笨”“錯誤”等,這可能會讓你的上司焦躁不安、惱羞成怒。

 

案例1 - 尊重觀點 

維克多·邱(Victor Chiu)是溫哥華Centaria Properties公司的商務發展部經理,他擔心自己的老板帕特里克(Patrick)做了草率的決定。

加拿大疲軟的石油價格,為公司進駐亞伯達房地產創造了有利的經濟條件。而且,最近亞伯達正好有一塊倉儲用地正在出售,帕特里克(Patrick)認為公司應該將其買下。

在維克多(Victor)看來,“亞伯達的經濟當時正在走下坡路。每桶油的價格是45美元而且還在持續走低 - 并無穩定跡象。”他擔心公司會因此次購置而導致過度擴張,因此他決定說出自己的真實想法。

維克多(Victor)直視上司的眼睛,用“舒緩、自然的語調”表達自己的觀點,并告訴帕特里克(Patrick)不必急于對他的提議做出決定。維克多(Victor)說:“我認為購置亞伯達房地產的想法很好,但是鑒于油價剛剛下降,還沒有跌到最低,因此最好的時機應該在不久的將來。”

維克多(Victor)知道,他要顯示出對上司和自己的尊重,更要凸顯自己對公司利益的重視。所以,他也提出了解決方案:“我們需要稍作觀望,等待更好的時機,然后再做決定。”

維克多(Victor)認為:“在向上司提出異議時,我們應該提出有建設性的反對理由。我當時的理由就是‘時機’。”

對于這項異議,帕特里克(Patrick)沒有表現出絲毫的介意,而且還耐心地聽取了維克多(Victor)更詳盡的分析。最終,他們決定延遲這項投資。

 

案例研究2 - 重視公司利益,而非一己私利

麥克·馬克瑞希(Mike McRitchie)是Critical Path Action咨詢公司的老板。之前,他曾在一家小型咨詢公司擔任運營主管,在此期間,他曾如此反對他的上司。

在醫保決策中,他與當時的老板產生了分歧。老板想根據員工對于兩種不同方案的選擇,來做出最后的決策。但是在麥克(Mike )看來,這個問題就應該由老板解決, “我完全支持收集員工的反饋意見,但是讓員工承擔艱難抉擇的重任,是不公平的。”麥克決定向上司提出異議。

在闡述觀點的過程中,麥克(Mike )強調了自己對公司的忠心,而且始終讓自己的肢體語言表現得堅定執著。

起初,他的老板感到很震驚,因為麥克(Mike )一向內斂含蓄,反對別人不是他的一貫作風。但是在麥克(Mike )強調自己之所以提出反對意見,全都是為了公司利益、而非一己私利后,老板最終放棄了投票決策的做法。

“他到現在還很尊重我,”麥克感慨地說:“如果你在向上司提出反對意見時,能夠表現出你是出于公司利益,而非個人私利,那么成功的可能性就很高了。”

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